Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie
Standard-Artikel (Jumpsuits, Kleider usw. zu niedrigeren Preisen)
Gemäß den Verbraucherrechten hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst, um Artikel an uns zurückzusenden. Nach Ablauf dieser 14 Tage ist eine Rückgabe oder Rückerstattung nicht mehr möglich.
Dazu musst du lediglich unser Rückgabe-/Umtauschformular ausfüllen, und wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.
Kunden können ein Kleidungsstück zurücksenden, sofern es sich im exakt gleichen Zustand befindet wie bei der Ankunft. Ist dies nicht der Fall, können wir keine Rückerstattung akzeptieren.
In Deutschland bieten wir kostenlose Rücksendungen für alle nicht-premium Kleidungsstücke an. Zum Beispiel ist ein Standard-Jumpsuit wie der Hochzeitsgast Jumpsuit Elegant Hochzeit dafür berechtigt. Wir empfehlen dir jedoch dringend zu überprüfen, ob dein Artikel als Premium eingestuft ist, indem du diese Seite konsultierst: Informationen zu Premium-Produkten. Wir können keine Verantwortung übernehmen, wenn du einen Artikel zurücksendest, in der Annahme, er sei kein Premium-Produkt, obwohl er tatsächlich als Premium eingestuft ist.
Wenn du außerhalb Deutschlands bestellt hast, können wir die Kostenfreiheit der Rücksendung leider nicht garantieren. Bitte kontaktiere uns, um zu prüfen, ob dein Land für kostenlose Rücksendungen berechtigt ist.
Bitte beachte, dass die Rücksendekosten, falls dein Land nicht berechtigt ist, höher ausfallen können als erwartet. Eine Rückerstattung aufgrund von Meinungsverschiedenheiten über die Höhe der Rücksendekosten ist ausgeschlossen.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erstatten wir den Betrag zurück oder senden dir einen Ersatzartikel, falls du einen Umtausch angefordert hast. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 13 Tagen, abhängig von deiner Bank und deiner Zahlungsmethode.
Nachdem wir dir ein Rücksendeetikett oder eine Rücksendeadresse zur Verfügung gestellt haben, musst du den Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückschicken (oder in einigen Fällen vor einem anderen, per E-Mail mitgeteilten Datum, z. B. innerhalb einer Woche). Nach Ablauf dieser Frist wird dein Fall als „nicht zurückgesendet“ eingestuft, und wir werden keine Rückerstattung vornehmen.
In bestimmten Situationen können wir für eine Rückgabe Fotos/Videos anfordern, die das Problem mit deinem Kleidungsstück zeigen. Falls du die Zusammenarbeit verweigerst, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe und damit die Rückerstattung abzulehnen.
Wenn du uns kontaktieren möchtest, lautet unsere E-Mail-Adresse: thecarlaashop@gmail.com.
Premium-Artikel (Hochwertige Hochzeits-Jumpsuits, hochwertige Kleider usw.)
Unsere Premium-Artikel, die in der Produktbeschreibung mit dem Hinweis „dieser Artikel ist ein Premium-Artikel“ gekennzeichnet sind, werden maßgeschneidert und auf Bestellung gefertigt. Daher sind diese Artikel nicht erstattungsfähig, es sei denn, es liegt ein Qualitätsproblem vor.
Solltest du ein Problem mit deinem Artikel feststellen, z. B. einen Fehler unsererseits (z. B. einen Defekt am Premium-Artikel), kontaktiere uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Artikels mit Fotos und einer Erklärung. Wenn du uns nach Ablauf dieser 3-Tage-Frist kontaktierst, behalten wir uns das Recht vor, jegliche Unterstützung für eine Rückerstattung abzulehnen. Sollten wir deinen Grund akzeptieren, stellen wir dir eine Rücksendeadresse zur Verfügung; bitte beachte, dass die Rücksendekosten von dir zu tragen sind.
Nach Erhalt des zurückgesendeten Premium-Artikels führen wir eine Prüfung durch. Wenn sich der Artikel im Originalzustand befindet, veranlassen wir deine Rückerstattung. Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen zwischen 1 und 13 Tagen variieren kann, abhängig von deiner Bank.
Wenn du die falsche Größe bestellt hast oder den Premium-Artikel nicht mehr möchtest, betrachten wir dies als deine Verantwortung; daher akzeptieren wir in diesem Fall keine Rückgabe und keine Rückerstattung. Bitte überprüfe die Größenangaben sorgfältig, bevor du eine Bestellung aufgibst.
Für Fragen zu Rücksendungen oder zu unseren Premium-Artikeln kannst du uns jederzeit unter folgender Adresse kontaktieren: thecarlaashop@gmail.com.
Lieferinformationen
Unsere Kleidung wird auf Bestellung gefertigt. Das bedeutet, dass jedes Stück erst nach Eingang der Bestellung hergestellt wird, um eine perfekte Passform und ein individuelles Design zu gewährleisten. Dieser sorgfältige und persönliche Prozess verlängert die Lieferzeit auf natürliche Weise.
Bei hochwertiger Kleidung dauert der „Made-to-Order“-Prozess länger als bei regulärer Kleidung, da er hochwertige Materialien, aufwendige Designs und sorgfältige Handwerkskunst umfasst. Diese Liebe zum Detail und das Streben nach Perfektion verlängern die Lieferzeit ebenfalls.
Lieferzeit für reguläre Bestellungen:
- Bearbeitungszeit: 24 Stunden
- Versand: 3–12 Tage
- Voraussichtliche Lieferzeit: 4 Tage
Lieferzeit für Premium-Bestellungen:
- Bearbeitungszeit: 24 Stunden
- Herstellung des Kleidungsstücks: 6 bis 16 Tage
- Versand: 8 Tage
Die obigen Informationen beziehen sich auf Deutschland. In anderen Ländern können die Versand- und Lieferzeiten abweichen. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
Reguläre Bestellungen:
Kleidung mit mittlerem Wert von Carlaa
Premium-Bestellungen:
Hochwertige Hochzeits-Overalls, luxuriöse Abend- oder Galakleider und mehr. Um ein Premium-Produkt zu erkennen, befindet sich folgender Hinweis in der Produktbeschreibung:
„Dies ist ein Premium-Produkt! Bitte informieren Sie sich vor dem Kauf über die Rückgabe- und Lieferbedingungen, indem Sie hier klicken.“
👉 Bitte kontaktieren Sie uns unter thecarlaashop@gmail.com, wenn Sie weitere Informationen oder Klarstellungen benötigen.